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如何與金融單位保持良性溝通，請(qǐng)談?wù)勀目捶ǎ?/p>

王學(xué)濤：押運(yùn)公司與金融單位保持良性溝通，是深化合作關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通的目的是什么？我想最根本的一點(diǎn)就是促進(jìn)雙方更好的合作。從這個(gè)角度來(lái)講，要保持與金融單位良性溝通，我覺得首先必須要打造一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。因?yàn)樵谌粘５臉I(yè)務(wù)往來(lái)中，與金融單位直接接觸的是基層的員工，基層員工的素質(zhì)直接關(guān)系著客戶單位對(duì)押運(yùn)公司的評(píng)價(jià)，押運(yùn)公司的服務(wù)水平，也直觀體現(xiàn)在押運(yùn)員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力上。因此，只有押運(yùn)服務(wù)水平提高了，客戶感到滿意了，溝通起來(lái)才更容易。在這方面我們體會(huì)較深，一些對(duì)我們服務(wù)特別滿意的銀行，除了主動(dòng)向我們打電話表示感謝外，有的給押運(yùn)員發(fā)物品，有的還專門送來(lái)錦旗和感謝信。

其次，我們要與金融單位建立定期溝通協(xié)商機(jī)制。一是每季度向客戶單位發(fā)送一份服務(wù)意見征求表，請(qǐng)客戶單位對(duì)我們的押運(yùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；二是押運(yùn)基地主管定期到客戶單位進(jìn)行走訪，主動(dòng)聽取金融單位對(duì)押運(yùn)服務(wù)的意見或建議；三是邀請(qǐng)客戶單位到押運(yùn)基地進(jìn)行參觀座談，搭建溝通交流平臺(tái)，及時(shí)解決雙方合作中存在的問題。

楊林：與金融單位保持良性溝通，是雙方合作共贏的基礎(chǔ)。特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的前提下，與客戶保持良性溝通，提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是公司站穩(wěn)腳跟、贏得市場(chǎng)先機(jī)的重要前提。

公司積極推行定時(shí)走訪和保安服務(wù)質(zhì)量反饋制度，深入客戶單位，實(shí)地了解保安服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，定期與駐勤單位主管領(lǐng)導(dǎo)溝通、聯(lián)系，征求他們對(duì)保安隊(duì)伍的教育管理、文明執(zhí)勤、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見、建議，以客戶需求來(lái)調(diào)整工作重心，對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)解決，有針對(duì)性地制定切合實(shí)際的管理制度和措施，得到了客戶的認(rèn)同。

張學(xué)平：我認(rèn)為能否與金融單位保持良性溝通，為金融單位提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)，定期走訪金融單位，了解他們的所需所盼，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題是關(guān)鍵。定期走訪金融單位，了解他們的所需所盼，及時(shí)調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，能夠鞏固發(fā)展雙方的合作。

通過定期走訪金融單位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，既解決了服務(wù)過程中的不安全因素，又體現(xiàn)了竭誠(chéng)為他們服務(wù)的態(tài)度，更能取得金融單位的信任。同時(shí)，每次走訪后，要在一定時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)金融單位進(jìn)行一次回訪，檢驗(yàn)問題落實(shí)的程度和效果。通過走訪與回訪保持與他們的溝通聯(lián)系，保障雙方合作與發(fā)展。

董健明：與金融單位保持良性溝通，是做好押運(yùn)工作的前提條件，也是押運(yùn)工作必不可少的環(huán)節(jié)。

定期走訪客戶單位，是我們堅(jiān)持不懈的一項(xiàng)工作。通過走訪交流，有利于了解金融單位的需求，及客戶對(duì)押運(yùn)服務(wù)工作是否滿意，從而確立下一步需要改進(jìn)的地方。同時(shí)，經(jīng)常邀請(qǐng)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)到公司交流座談，建立長(zhǎng)期的友好、互訪關(guān)系，加深雙方之間的感情，有利于拓寬業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，還能學(xué)習(xí)和借鑒別人的管理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)。

郝俊：金融單位是押運(yùn)隊(duì)伍為之服務(wù)的客戶群體，守護(hù)押運(yùn)安全是押運(yùn)隊(duì)伍與服務(wù)單位共同的責(zé)任和目標(biāo)，只有雙方共同重視和參與才能實(shí)現(xiàn)。大隊(duì)高度重視與金融部門的聯(lián)系與溝通，充分發(fā)揮他們的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決隊(duì)伍自身難以發(fā)現(xiàn)的問題。我們一貫堅(jiān)持“聯(lián)席會(huì)議”制度，堅(jiān)持每月與各金融服務(wù)單位召開一次聯(lián)席會(huì)議，分析問題，虛心聽取業(yè)務(wù)單位的意見，發(fā)揮“旁觀者”的作用，使業(yè)務(wù)單位真心實(shí)意地關(guān)心幫助押運(yùn)隊(duì)伍的工作，確保安全高效完成任務(wù)。