保安員如何和業主平安相處，減少摩擦
做保安工作免不了要與形形色色的業主打交道，也難免會遇到一些不講道理的人，有的保安員就開始抱怨了：這個業主太刁蠻了，或者保安工作太難干了，但是，有那么一部分保安員做保安卻如魚得水，還很受業主喜歡，為什么呢，本文小編就教給所有的保安兄弟們如何和業主平安相處，減少摩擦，其實和業主平安相處的方法有很多，本文就從溝通方面說起，溝通，不就是說話嘛，可別輕視了這兩個字，說話也有技巧，不同的語氣，不同的方式，就會得到不同的結果。
有的人自己就承認了溝通不暢，原因可能有以下幾種：環境障礙、習慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過自身努力進行克服的，所以，學會一些技巧對于提升溝通是有所幫助的。
溝通中的五個法則
法則一：情緒中不要溝通。
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動而失去理性，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回。
不理性只有爭執的份，不會有好結果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而會火上澆油。
法則二：開誠布公的交流和溝通。
尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對方是肯定不愿意與你溝通的，當然，這個是一個相互的問題，如果你有足夠的尊重而對方沒有，那么你也有理由可以適當的要求他的尊重。
這是處理溝通危機中相當重要的一個環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業經營失敗。
溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之問以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
法則三：把握好自己的角色和定位。
溝通不是一個人的自言自語，溝通有兩個維度。一為信息的發送者，一為信息的接受者，雙方你來我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權”。這兩個維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的“溝通”意見；這兩個維度應該還是互動的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其要切記，溝通不是洗耳恭聽，無聲無息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關鍵。
法則四：尋找合適的時機和空間。
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰你的上司可不是個好主意。當然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發郵件的方式來溝通。
法則五：溝通的方式不能一成不變。
每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通？對方不理解的時候，你就要換一種方式去表達。把焦點放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。
溝通常用的句式
一、“不好意思，是我的錯！”遇到問題，先承認個錯誤，一句“我錯了”沒什么大不了，反而會很陜的打開心結，然后投入到解決問題當中去，并且即便不是你的錯，在解決問題中也會發現這個問題，最終還你清白，你還得一個包容的形象，何樂而不為？
二、“你的看法是什么？”不要一味的表達自己的想法，溝通是雙向的，你不能完全確認你是對的并且別人也認為是你對的。有時候，即使對方不想表達什么觀點，你這樣問也會起到恰如其分的溝通作用。
三、“你的主意太好了。”對方提出一個人人都稱贊的想法，盡管你內心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對方感受到你的贊美，還能體現你的團隊精神。不要把自己的內心表現在臉上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
四、“讓我再想想，在幾點前給你答案好嗎？”這是暫時緩解危機的句型，當你不確定一件事的時候，說不知道是不合適的，當然也一定不要隨意就確認了。這個回答，可以給自己考慮的時問，又會讓人覺得做事很用心，但之后，你就得趕緊準備并在預定時間給出答案。
五、“好，我馬上處理。”工作來的時候，先別推脫，爽快的接下工作，猶豫不決的態度會讓人覺得你做事不負責任，拖拖拉拉，接下工作之后如果遇到問題再與其進行溝通和解決。
溝通的技巧當然不止這些，學會良好的溝通是一個積累的過程，需要多思考和總結。總之，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會給溝通帶來便捷，保安兄弟們，你們學習到了嗎？
