規范管理促建設,優質服務贏信譽——惠州保安服務公司管理工作側記
惠州保安服務公司自成立以來，先后為108家客戶提供保安服務，從未發生重大刑事案件和治安事故。成為一支重要的輔警力量，近年來，公司保安員在執 勤中，共消除安全隱患378處，協警抓獲各類違法犯罪分子12 名，搶險救災30次，做好人好事100余次，調解各類民事糾紛64起，多次被惠州地區綜治委和公安機關評為“社會治安綜合治理先進集體”，公司經理被評為 “第三屆全國先進保安員”。
建立規章制度，推動規范化建設
沒有規矩不成方圓。惠州保安服務公司從成立之日起，就 以“確保安全、優質服務”為宗旨，恪守“向管理要素質、以信譽贏客戶、 從服務要效益”的經營方針。為加強內部管理．做到以制度管人管事， 公司先后制定了《保安員考勤制度》、《保安員巡邏制度》、《保安員執勤著裝規定》、《保安員交接班制度》、《保安員禮儀規范》、《保安員日常行為管理制 度》、《公司財務管理制度》、《公司服務質量管理制度》、《公司人事管理制度》等20多項規章制度，并在執行過程中針對存在的問題不斷修改完善。 2010年10月，公司通過了ISO9001:2008國際質量管理體系認證，使公司的管理工作更加科學系統。為增強市場競爭力和抗風險能力，公司于 2012年在惠州地區6縣成立了分公司，實施集團化管理，采取分公司之間人員互補、服務費用統一價格的原則，有效杜絕了無序競爭的現象。
針對公司服務網點點多面廣、管理難度較大的實際，公司組建了督察部，常年開展明察暗訪，每月對各中隊、執勤點采取回訪客戶、與隊員座談等方式進行考 核評分；對不合格的中隊負責人進行相應處罰，對優秀的中隊進行表揚獎勵；將每月的考評和獎懲建檔備案，作為年終評選先進中隊和個人的重要依據。
加強源頭管理，嚴把人員進口關
近年來，為了從源頭上把好進入關，惠州保安服務公司制定了嚴格的招聘標準：一是必須愛崗敬業，熱愛保安事業，防止把保安公司變成社會閑散人員和無業 游民的“庇護所”。二是具備良好的思想品德，以自身的形象維護公司的信譽。三是要有一定的溝通能力。作為服務性企業，面對的是社會大眾，沒有一定的溝通能 力，就會出現“有理說不清，有事說不明”的狀況。四是要有較強的集體榮譽感和團隊精神，注重以自身素質的提高來維護集體的形象。五是身體健康，具有強健的 體魄。
根據以上標準，公司對應聘人員進行面試，面試合格后，與應聘者戶籍所在地公安派出所聯系，了解其有無違法犯罪記錄，防止有不良行為的人員混入保安隊 伍。在此基礎上，實行兩項審查制度，首先通過被招聘人員所在的居委會或村委會和公安派出所兩方在公司印制的審批表上簽字蓋章，對被招聘人員進行政審，其 次，由國家行政事業單位的公職人員作擔保，以加強對招聘人員的監督。
強化教育培訓，提高整體素質
保安員是保安服務企業最重要的資源，他們素質的高低直接關系到企 業的形象和發展。針對保安員文化偏低、法律意識淡薄等情況，惠州保安服務公司成立了培訓部，由部隊退伍的優秀士兵擔任軍事教官，由具備多年實踐經驗、理論 水平較高的人員擔任法律及理論教員，制定了“四訓”制度：一是崗前必訓。在培訓期間，對招聘來的保安員建立花名冊、個人電子檔案、采集指紋、掌紋信息，并 報各執勤點所在地公安派出所備案。培訓內容依照《保安服務操作規程與質量控制》和《保安員培訓教學大綱（試行）》的有關規定進行，使受訓人員掌握基本的法 律常識、保安禮儀、單兵徒手隊列動作及基本的防衛技能。二是轉崗必訓。公司的各執勤中隊點多面廣，有時守護隊員和押運隊員互換崗位，在轉換崗位前對相關人 員進行必要的培訓。三是升職必訓。根據“德才兼備，擇優選用”的原則，對工作業績突出者提拔使用，任前對他們進行相關知識和技能的培訓。四是在崗輪訓。通 過輪訓的方式，使隊員熟悉并掌握公司發展規劃，營造優秀人才成長的良好環境。
通過以上四種培訓方式，嚴格要求，嚴格訓練，不斷提高保安員的文化、業務水平，規范保安員的言行舉 止，使他們能夠做到依法執勤，文明執勤。
重合同守信譽，優質服務贏客戶
服務質量是企業賴以生存、發展的生命線。惠州保安服務公司始終堅持以誠信贏得客戶，用質量回報客戶。
公司自成立以來，根據商場、市場、酒店、學校、居民小區和黨政機關、企事業單位的不同特點，制定了相應的保安門衛制度、守護制度、巡邏制度，派出專 業保安員提供護衛任務。有些單位對保安工作的重要性不理解、不支持，如要求按規定位置存放的車輛和物品不按規定存放；要求出入登記的，有些群眾認為手續繁 瑣不愿登記；一些機關單位對聘請保安心存顧慮，認為花了錢也保不了平安等。針對客戶的疑慮和工作中出現的情 況，公司經理和管理人員經常到有關單位講解保安員的職責和安全制度的重要性，以真心、誠信贏得客戶的 信任、理解和支持。如某企業因現金需求量較大，財務室經常存放大量現金。有一次，財務室工作人員下班后粗心大意，未關閉窗戶。保安員趙吉林在巡邏時發現這 一情況后，立即打電話通知財務人員前來處理。但由于恰值周末，財務人員已帶領家人到外地旅游，周日晚才能返回。財務人員恐怕企業領導獲悉 后受到嚴肅處理，就懇求保安認真值守。趙吉林為防止發生問題，就把床鋪搬到二樓財務室窗戶外的地上，堅守了40多個小時，直到財務人員趕到現場，經查無任 何損失后才回去休息。該單位領導事后了解到這個情況，為保安員認真負責的精神所感動，繼而又從公司增聘了6名保安員。
當前，隨著“十二五”規劃的進一步實施，惠州保安服務公司將繼續深入貫徹落實《保安服務管理條例》，不斷加強自身建設，提高服務質量，進一步做大做強企業，為維護當地社會穩定、促進社會和諧發展作出新的更大的貢獻。
編輯：李惠文
