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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)安全防范的需求愈加強(qiáng)烈，單一的人力防范已經(jīng)無(wú)法滿足日趨科技化的犯罪手段，這也使得大力發(fā)展保安技防成為迫在眉睫的任務(wù)。同樣，純粹依靠技術(shù)防范，也存在相當(dāng)?shù)木窒扌浴１０卜?wù)公司作為公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，完全可以發(fā)揮自身“人技結(jié)合”的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)平安一方的目的。

“人技結(jié)合”可以通過(guò)發(fā)展“區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心”這一平臺(tái)更好地發(fā)揮其實(shí)效性，以滿足社會(huì)各界人士的需求。適應(yīng)社會(huì)治安防范體制、走保安市場(chǎng)化道路，是“人技結(jié)合”真正發(fā)揮全市聯(lián)動(dòng)，危難時(shí)刻“天降奇兵”的必經(jīng)之路。本文從當(dāng)前保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，提出發(fā)展保安技防的必要性，并著重分析區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的應(yīng)用。

保安服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)普遍存在單一人防服務(wù)、技防服務(wù)停留在工程商層面的現(xiàn)象，這在某種程度上制約著保安服務(wù)公司的發(fā)展。

一、人防市場(chǎng)利潤(rùn)有限。

人防服務(wù)價(jià)格透明度高，現(xiàn)今保安服務(wù)公司向單位客戶收取服務(wù)費(fèi)價(jià)格普遍在3000元左右，保安服務(wù)公司發(fā)放的薪水2000元左右，扣除稅費(fèi)、管理費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)，人防服務(wù)利潤(rùn)微薄，同時(shí)一些內(nèi)保、非法保安和物業(yè)公司的存在，更是一起在分食這塊并不龐大的蛋糕，使得人防市場(chǎng)利潤(rùn)捉襟見(jiàn)肘。

二、保安人防管理困難。

人員多，面廣點(diǎn)散，造成管理的不便，部分保安員存在文化基礎(chǔ)差、組織紀(jì)律性差、法制觀念差等問(wèn)題，嚴(yán)重困擾著保安隊(duì)伍的管理和發(fā)展。一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們對(duì)安全的需求加大，由于大部分保安服務(wù)公司的主要業(yè)務(wù)還停留在人防服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了滿足社會(huì)需求，只好不斷擴(kuò)大人員規(guī)模；另一方面，一些保安服務(wù)公司對(duì)保安員疏于訓(xùn)練，重用輕訓(xùn)，只滿足于完成任務(wù)，導(dǎo)致保安隊(duì)伍問(wèn)題屢出，事故不斷，以及嚴(yán)重的人員流失，這些又反過(guò)來(lái)成為管理難度加大的重要原因。

發(fā)展保安技防迫在眉睫

這種主要靠人力增加保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式，并不符合現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，以知識(shí)和人才為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)方式是現(xiàn)今企業(yè)謀求自身發(fā)展的根本途徑，也是廣大群眾對(duì)保安服務(wù)的需求趨勢(shì)，我們應(yīng)該改變技防從屬發(fā)展的現(xiàn)狀，大力提倡“科技強(qiáng)保”。

一、社會(huì)對(duì)技術(shù)防范的需求量大。

首先，社會(huì)對(duì)高科技安防產(chǎn)品需求量大，單一的人防服務(wù)無(wú)法有效抵御犯罪分子的高科技犯罪手段。如酒店監(jiān)控（道路監(jiān)控）、出租車(chē)反搶定位系統(tǒng)，都是時(shí)下融入百姓生活的焦點(diǎn)話題。一方面客戶渴望得到安全環(huán)境，一方面保安單一的人防服務(wù)不能滿足要求，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則終將使得跟不上需求的企業(yè)脫離市場(chǎng)。可見(jiàn)，充分利用前沿的科技手段，是保安服務(wù)公司走市場(chǎng)化道路賴以發(fā)展的手段。

二、人技結(jié)合是保安服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。

龐大的人力資源雖然導(dǎo)致管理不便，但同時(shí)也是保安服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)所在。“人技結(jié)合，全區(qū)聯(lián)動(dòng)”的安防模式，對(duì)效率和效益都較單一的人防服務(wù)，有事半功倍之效，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。保安服務(wù)公司應(yīng)抓住契機(jī)，加快發(fā)展腳步，利用科技手段，配合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)與應(yīng)用

保安服務(wù)公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期人防業(yè)務(wù)的發(fā)展，積累了一定的資金和管理經(jīng)驗(yàn)，具備技防發(fā)展的必要前提條件，利用技防可以創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間和資金積累，形成“馬太效應(yīng)”，有利于保安服務(wù)業(yè)的迅速壯大。筆者認(rèn)為，發(fā)展保安技防，最重要的是利用現(xiàn)有的人防優(yōu)勢(shì)，做好區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，充分發(fā)揮人技結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。

一、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的建設(shè)管理。

區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是一個(gè)依托科技手段，配合人力防范的技防新模式，其特點(diǎn)是：用戶現(xiàn)場(chǎng)如有人員非法闖入，則現(xiàn)場(chǎng)警報(bào)聲響，并通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)視頻傳送報(bào)警信號(hào)至區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接警人員進(jìn)行警情判斷后，確實(shí)需要處警的，下達(dá)指令，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二、發(fā)展區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的特點(diǎn)依然是人力防范為主體，但由于日常機(jī)械化的監(jiān)督工作都交由電子報(bào)警器處理，處警人員只在報(bào)警聲響后，才出動(dòng)處理，極大地提高了處警人員的工作效率，對(duì)不法分子的震懾力也是顯而易見(jiàn)的。

實(shí)踐證明，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)生的社會(huì)效益是相當(dāng)高的，以浙江省瑞安市為例，根據(jù)近3年的情況分析，安裝了區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的用戶，遭遇到入室盜竊的不足O．1%/年（房門(mén)被撬后，報(bào)警設(shè)備立刻響起，5分鐘左右處警車(chē)到達(dá)，不法分子沒(méi)有充足時(shí)間進(jìn)入房間偷盜）。另一方面，處警人員能先于用戶到達(dá)偷盜現(xiàn)場(chǎng)，普遍增加市民的安全感。

技防成績(jī)比較顯著的浙江省東陽(yáng)市的安防模式是：小偷入室后，現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)警器并不發(fā)出聲響，而是直接把警情傳送至區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，往往能實(shí)現(xiàn)“甕中捉鱉”，所收到的社會(huì)效益更是不言而喻。

區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)在產(chǎn)生社會(huì)效益的同時(shí)，其經(jīng)濟(jì)效益也相當(dāng)可觀，利用保安服務(wù)公司充沛人力資源的優(yōu)勢(shì)，向繳納區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)年費(fèi)的用戶提供保安緊急援助的服務(wù)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心下達(dá)指令后，保安員立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于報(bào)警沒(méi)備誤報(bào)的，當(dāng)即處理；發(fā)現(xiàn)警情的，可一邊求助110，一邊提供現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。我們可以粗略地進(jìn)行估算，一個(gè)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶的月服務(wù)費(fèi)為300元，按用戶500戶計(jì)，年共收取服務(wù)費(fèi)180萬(wàn)元，以50%的利潤(rùn)計(jì)算，每年盈利90萬(wàn)元。（筆者所在瑞安市現(xiàn)有區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶1000多戶，大部分用戶的月服務(wù)費(fèi)是300元），一旦區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)形成后，保安服務(wù)公司擁有了固定的管理模式、服務(wù)模式以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以采取降低服務(wù)費(fèi)、發(fā)展更多用戶的方式來(lái)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，并在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)為社會(huì)帶來(lái)更加巨大的社會(huì)效益。

區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)幾乎不受地域和用戶數(shù)量的影響，具有反應(yīng)快、客戶大、組織靈活，特別適合人技防結(jié)合的安全防范模式。瑞安市保安服務(wù)公司技防部1993年成立以來(lái)，依靠聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)揮實(shí)效的功能，已協(xié)警抓獲盜竊分子100多名，防止作案1000余起，挽回經(jīng)濟(jì)損失900多萬(wàn)元。一些內(nèi)有貴重物品的企業(yè)、單位、商店、住宅用戶已對(duì)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)生了很強(qiáng)的依賴性，在帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也為維護(hù)治安穩(wěn)定、保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

當(dāng)前，在社會(huì)治安不斷復(fù)雜化和不法分子犯罪手段的日益智能化的形勢(shì)下，僅靠傳統(tǒng)單一的人防手段已不能適應(yīng)新的安保需求。只有加大保安服務(wù)業(yè)的科技含量，走人技結(jié)合的安全防范路子，形成多種保安業(yè)務(wù)相互補(bǔ)充協(xié)同發(fā)展，構(gòu)筑全方位的安全綜合防范體系，才能有效預(yù)防和制止犯罪行為。

三、發(fā)展區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警需搶抓時(shí)機(jī)。

目前，國(guó)內(nèi)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心大部分還都放在公安局110指揮中心，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警就是110的延伸。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，作為有償服務(wù)，安防領(lǐng)域必然走向市場(chǎng)化。所以，就廣大國(guó)內(nèi)保安服務(wù)公司而言，要搶抓時(shí)機(jī)，在還沒(méi)有完全開(kāi)放的情況下，在有關(guān)部門(mén)的支持下，堅(jiān)持大力發(fā)展技防業(yè)務(wù)，使保安服務(wù)方式和內(nèi)容發(fā)生深刻的變化，加大技防為主，擴(kuò)大技防服務(wù)的覆蓋范圍，規(guī)范聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)，把保安科技放在優(yōu)先發(fā)展的地位，力爭(zhēng)取得更大的突破。

四、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警應(yīng)強(qiáng)化科學(xué)管理。

保安服務(wù)公司開(kāi)展的區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，是一種有償?shù)姆?wù)形式，必然要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理，建立專(zhuān)門(mén)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，從器材選擇、設(shè)備安裝、接警處警、中心建設(shè)到隊(duì)伍管理都必須滿足發(fā)展需要。同時(shí)，人力資源實(shí)現(xiàn)薪效掛鉤，從業(yè)人員收入與工作實(shí)效密切掛鉤，從而激發(fā)其工作熱情。

毋庸置疑，企業(yè)化管理就必然追求經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)追求規(guī)模經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大用戶數(shù)。用戶增多了，就會(huì)降低設(shè)備和管理成本，就能降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多地向用戶提供服務(wù)。這樣，社會(huì)效益自然會(huì)越發(fā)明顯。因此，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警必須采用企業(yè)化管理，但又不能離開(kāi)公安機(jī)關(guān)的監(jiān)管和宏觀上的指導(dǎo)。這二者是有機(jī)統(tǒng)一的，一方面，接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，用戶利益關(guān)系到社會(huì)效益能否得到實(shí)現(xiàn)；另一方面，追求經(jīng)濟(jì)效益，形成良性循環(huán)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高社會(huì)治安的目的才能實(shí)現(xiàn)，這就是區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

結(jié)論

我國(guó)保安服務(wù)業(yè)要在立足自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極考察、學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外保安業(yè)在技術(shù)防范方面的成功經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變觀念，加大科技投入，建立一套符合我國(guó)國(guó)情的保安技防業(yè)務(wù)模式，不斷增強(qiáng)實(shí)力。

前途是光明的，道路是曲折的，在保安服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，面對(duì)新的形勢(shì)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練基本功，“以確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，努力開(kāi)創(chuàng)技防服務(wù)的新亮點(diǎn)，提高保安服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，打響具有中國(guó)特色的保安管理品牌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力爭(zhēng)形成人防和技防有機(jī)結(jié)合，靜態(tài)守護(hù)與動(dòng)態(tài)巡邏相互補(bǔ)的社會(huì)安全防范模式，真正推動(dòng)中國(guó)保安服務(wù)業(yè)走向世界。