高素質的保安團隊才能創造高素質的保安服務
保安隊伍建設歷來是各保安服務公司的一項重要工作。只有打造一支高素質的保安隊伍，才能為客戶提供優質、高效的保安服務，進而贏得人們的認可與尊重，過去，我們所看到的保安，往往是那些年齡過大的看門大爺，他們所從事的工作也無非就是登記、擺放自行車、打掃衛生的工作，所以長期以來，保安員給我們的一個印象就是看門的，甚至有的保安公司為了應付了事，解決保安員的短缺問題，什么人都招，而近年來，各保安服務公司越來越重視人才的招收與培養，吸引著優秀人才加入到保安隊伍當中。同時，一些隊員通過自學，取得了大專或本科學歷。但總體而言，保安員學歷仍以初高中為主。
與此同時，隨著保安服務業的發展，保安員的福利待遇及社會地位不斷提升，保安從業人員的來源發生了不小的改變。以前保安員多為外地農村人，招聘人員要遠赴其他省市才能招收到保安員，如今，更多的當地人選擇加入到保安隊伍當中，且其中城市戶口的居民在逐漸增多。保安服務公司既節省了招人成本，也降低了隊伍管理成本。
隊員學歷以初高中為主
“公司現有隊員4300多人，其中本科學歷的隊員有100多人，大中專學歷的隊員有1200多人。大中專以上學歷的隊員比重占到了30%，這個比例已經不低了。可以說，隨著保安服務業的不斷發展，人們對保安工作的看法正在發生著轉變，逐漸看好從事保安工作的前景，吸引了高學歷人員加入到隊伍當中。”談起隊員的學歷問題，杭州市保安服務總公司總經理鄭雪林欣喜地說道。
記者了解到，杭州市保安服務總公司初高中學歷的隊員共有3000人，其中高中學歷的1300多人，初中學歷的1700多人。鄭雪林總經理介紹，目前，公司高學歷隊員人數呈逐步上升趨勢，有不少大學畢業生選擇加入到保安隊伍中。“這與保安工作的社會地位和福利待遇不斷提升有著密切關系。人們認可保安了，且干保安工作有前途，才會選擇進入這一行業，并為之奮斗。”
當下，高學歷、高素質人員進入保安服務公司已不是新鮮事。隨著保安服務業的發展，保安服務已深入社會各個領域，能為這些高學歷、高素質的人員提供發揮才能的平臺，實現其自身價值。如技防產品研發領域，科技產品的研發不是靠體力勞動能解決的，需要的是有學歷、懂技術的科研人員，靠的是腦力勞動。
劉慶寶，大連市金州區保安服務公司技術防范工程部工程師，1992年大學畢業后被分配到遼寧地勘院大連分院工作。2000年9月，他選擇來到保安公司，成為一名保安工程師，負責公司防盜報警網絡和高新電子產品的技術開發和應用工作。當有人問劉慶寶為什么選擇堅守在保安公司時，他說：“因為這里有我施展才華的舞臺，這里的工作更有挑戰性。”
岳陽市保安服務公司有保安員1300多人，其中大專以上學歷的隊員有130多人，占到隊員總數的10%，記者在2012年一次采訪中了解到，當時公司大專以上學歷的隊員僅占到隊員總數的5%，不到兩年時間，公司大專以上學歷的隊員比例上漲了五個百分點，這對于隊伍素質來說是一個不小的提升。公司一位管理人員告訴記者，這與公司領導對人才的重視有很大關系，公司有著完善的管理體系，能為高學歷、高素質人才提供公平的成長、晉升平臺，讓他們覺得在保安崗位上工作有前景、有奔頭，既吸引了人才，又提升了其工作積極性。
不過，雖然目前保安隊伍中高學歷人員的比例在逐步提高，但從總體上來看，保安員的學歷仍以初高中為主，即使在前文提及的杭州市保安服務總公司，初高中學歷的隊員總比例仍達70%。
記者了解到，達州市保安服務總公司現有保安員3711人，初中學歷的隊員1966人，高中學歷的隊員1268人，大專學歷的隊員165人，本科學歷的23人。其中大專以上學歷的隊員占到5%。
齊齊哈爾市保安服務總公司現有員工1075人，初中學歷的隊員有395人，占總人數的37%；有高中學歷的隊員623人，占總人數的58%；大專以上學歷的隊員57人，占總人數的5%。
常熟市保安服務公司現有保安員2320人，其中初中、高中及大專以上學歷隊員比例分別為75%、22%、3%。
從這些數據上看，初高中學歷的隊員仍占大多數。同時，記者還了解到，隊員的學歷越高，其職業穩定性越強，如岳陽市保安服務公司初中、高中及大專以上學歷隊員的流失率分別為85%、10%及5%；達州市保安服務總公司各學歷水平的保安員流失率分別為初中22%、高中52%、大專2%、本科2%。可以看出，大專以上學歷的隊員流失率比較低，這與高學歷隊員的高起點及對自身職業的長期規劃不無關系。
公司提供便利助隊員成才
記者了解到，保安服務公司高學歷隊員逐漸增多，除了在招聘環節盡量招收高學歷人員外，不少正在從事保安工作的隊員通過參加成人高考等方式，邊工邊讀，取得了大專及本科以上學歷。
同時，保安服務公司越來越重視保安員素質的提升，鼓勵隊員以各種形式學習深造，如報銷部分學費、給隊員提供學習的空間、給取得高學歷的隊員提升工資、讓高學歷隊員更多地參與隊伍管理等；一些保安服務公司采取與大學聯合辦學的方式，為保安員提供學習深造的機會；還有的保安服務公司組織隊員參加各類職業技能培訓，取得相應的技能等級證書，以此來提升隊伍的整體素質。
采訪中，記者發現，有的保安員在從事保安工作后，利用業余時間參加了成人高考，不僅增長了知識、能力，還在學習的過程中收獲了快樂。工作之余讀書學習，隊員們樂在其中。
即使是一些已經取得了高學歷的保安員，他們同樣選擇了繼續深造。如前文提及的保安工程師劉慶寶，參加保安工作后，他通過自學，又先后取得了計算機技師、電子工程師、爆破工程師等多項資格證書。這些證書的取得，為他的研發工作提供了堅實的理論基礎和技術保障。
杭州市保安服務總公司鄭雪林總經理介紹，公司與杭州市人民警察學校和浙江警官職業學院建立了教育培訓長效合作機制，依托其教學基地，結合行業工作特點，開展常態化安保業務培訓工作。“通過教育訓練，不斷強化保安員的安全防范意識、法律法規意識、規范服務意識和消防安全意識，提升了隊伍的整體素質和客戶滿意度。”
還有的保安服務公司結合各類培訓，提升隊員的綜合素質。如岳陽市保安服務公司將培訓教育工作與提高員工綜合素質相結合。注重對員工的業務培訓和思想教育培訓。以區域劃分為單位，集中組織隊員進行軍事、體能、業務、法律法規知識培訓，定期定點進行思想教育培訓，培訓的內容兼具普遍性、針對性、重點性，加上深入的思想教育，不斷提升隊員的素質。中山市保安服務總公司先后舉辦各類培訓班170多次，有計劃地對全體員工和保安員進行業務、技能、素質等培訓，培訓員工6820余人次。保定市保安服務公司為提高中層管理人員的管理水平，先后與中旭和凱元利通培訓機構合作，結合保安服務業發展的要求，組織中層管理人員開展針對性強的保安管理案例課程培訓，提升了中層管理人員的管理水平。
當地人選擇進入保安公司
“目前，公司隊員中本地人居多，能占到近2/3。”天津經保保安服務有限公司一位工作人員介紹，“現在外地隊員難招了，很多人選擇到南方企業里打工，反而隨著保安員福利待遇的逐步提升，本地一些待業或下崗人員選擇來到保安公司，替代了以前的外地隊員。”
這位工作人員介紹，以前保安隊伍中還是以外地農村人員居多，很多人剛從農村來到城市，人生地不熟，便選擇了從事保安工作。但近年來，隨著信息傳遞的加快，很多人還沒走出家門就選好了工作，導致這部分隊員招收越來越困難。而且，這種趨勢在其他地區也有所體現。
常熟市保安服務公司有保安員2320人，其中本地人與外地人的比例為5:1；岳陽市保安服務公司本地人的比例更高，達到了99%；遷安市保安服務公司保安員也幾乎都是本地人。
“這與前些年外地隊員比例高的現象截然相反。像一些中小城市還好，本來人們外出打工選擇小城市的就少，這些地區保安服務公司本地人肯定要多一些，但像天津這樣的城市，本地人仍占到了近2/3，從側面反映出保安工作已經獲得了人們的普遍認可，其社會認可度得到了大幅的提升。否則，人們不認可你，肯定不會選擇進入保安服務公司。”天津經保保安服務有限公司工作人員介紹。
近年來，保安員福利待遇及社會地位不斷提升，成為當地人進入保安服務公司的重要因素。記者從岳陽市保安服務公司了解到，公司近年來業務拓展堅持“保中、棄低、創高”的原則，雖然隊伍人數有所減少，但隊員工資卻在穩步提升，使得本地人更看好保安工作。
同時，社會上對保安員的評價越來越高，也讓人們覺得從事保安工作很好。記者在采訪中了解到，越來越多的當地城市戶口人員選擇了保安工作。如達州市保安服務總公司有保安員3711人，全部為本地人，其中城市戶口1577人；常熟市保安服務公司城市戶口與農村戶口隊員比例則達到了5:5。這些城市戶口人員多為待業或下崗人員，40、50年齡段的人居多。雖然當地年輕人選擇干保安的還不是很多，但隨著人們對保安工作的不斷深入了解和保安員福利待遇的不斷提升，必然會有越來越多的人加入到這一行列中。
保安隊伍準軍事化管理的特殊性，使其得到了退伍軍人的青睞，很多退伍軍人選擇加入到保安隊伍中。目前，各地保安服務公司中退伍軍人的比例都不低，常熟市保安服務公司退伍軍人占公司總人數的11.3%；達州市保安服務總公司退伍軍人有675人，占公司總人數的18.2%。一方面，退伍軍人的綜合素質較高，能很快適應保安工作，保安服務公司愿意招收這些人員；另一方面，隨著保安服務業的發展，退伍軍人也看好從事保安工作的前景，想在保安崗位上做出一番成績。
年齡結構更趨合理
記者了解到，各地保安服務公司保安隊伍的平均年齡在30歲至40歲之間，中青年保安員成為保安隊伍的主力軍，他們的身影遍及社會各個領域，服務群眾，護衛安全。
岳陽市保安服務公司30歲以下隊員占總人數的50%，30歲至45歲的隊員占總人數的35010，45歲至60歲的隊員僅占到15%。
常熟市保安服務公司30歲以下隊員占總人數的20.3%，30歲至40歲的隊員占總人數的42.1%，40歲至50歲的隊員占總人數的33.4%，50歲以上的隊員僅為4..2%。
齊齊哈爾市保安服務總公司24歲以下的隊員有66人，占總人數的7%，25歲至34歲的隊員有206人，占總人數的19%，35歲至44歲的隊員有301人，占總人數的28%，45歲至49歲的隊員有389人，占總人數的36%，50歲以上人員113人，占總人數的10%。
杭州市保安服務總公司有保安員4300余人，隊員的平均年齡為40歲。
在實際勤務工作中，各個年齡段的隊員有其自身的優勢，也有不足的地方。“年輕隊員年輕力壯，有活力，形象好，但也有不確定性，容易沖動而引發不必要的糾紛。老隊員閱歷豐富，有大量的工作經驗，處理事情有條不紊，很多崗位都需要他們帶領新隊員來完成，但其精力有限，不宜長時間值夜班崗。可以說各有利弊。”岳陽市保安服務公司一位工作人員介紹。
記者了解到，保安服務公司在給隊員安排崗位時，多會綜合考慮崗位的需求，對不同條件和不同素質的隊員進行合理編配。如齊齊哈爾市保安服務總公司特保大隊的隊員必須年齡在35周歲以下，身高在1.75米以上；要求執行外賓警衛任務的隊員年齡必須在30周年以下，身高在1.75米以上。此外，還有一些注重形象的企業，要求保安員的年齡必須在40周歲以下，身高在1.75米以上。針對不同的崗位，保安服務公司要做出相應調整，以滿足不同客戶的不同需求。
采訪中，記者還了解到，目前年輕隊員參加保安工作的比例與以前相比有所下降。“現在年輕隊員不好招了，年輕人的眼界高，都想找工資高的工作，而且保安隊伍是準軍事化管理，訓練強度大，年輕隊員追求自由，也吃不了苦。”保安大隊長孫家利感慨道。
針對年輕隊員的特點，保安基層管理人員也會采取措施進行應對，如有的班隊采取帶領年輕隊員站好第一班崗、睡好第一個覺、吃好第一頓飯、寫好第一封家書等方式，讓他們盡快熟悉崗位，融入保安工作，避免其在入隊初期因不熟悉工作而出錯。同時，充分發揮年輕隊員的優勢，將他們放到更適合的崗位上。如安排他們到形象崗執勤，提升其自信心等。
保安中隊長王彥明介紹說：“我在安排工作崗位時，更傾向于讓年齡大的隊員帶隊執勤。這些隊員經驗豐富，也很穩重，遇到突發情況知道怎么處理。而且，老隊員的引領作用非常重要。年輕隊員來到隊里，可以說一切從頭開始，老隊員的一言一行都會對其產生一定的影響。”
