高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造高素質(zhì)的保安服務(wù)
保安隊(duì)伍建設(shè)歷來是各保安服務(wù)公司的一項(xiàng)重要工作。只有打造一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，進(jìn)而贏得人們的認(rèn)可與尊重，過去，我們所看到的保安，往往是那些年齡過大的看門大爺，他們所從事的工作也無非就是登記、擺放自行車、打掃衛(wèi)生的工作，所以長期以來，保安員給我們的一個印象就是看門的，甚至有的保安公司為了應(yīng)付了事，解決保安員的短缺問題，什么人都招，而近年來，各保安服務(wù)公司越來越重視人才的招收與培養(yǎng)，吸引著優(yōu)秀人才加入到保安隊(duì)伍當(dāng)中。同時，一些隊(duì)員通過自學(xué)，取得了大專或本科學(xué)歷。但總體而言，保安員學(xué)歷仍以初高中為主。
與此同時，隨著保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，保安員的福利待遇及社會地位不斷提升，保安從業(yè)人員的來源發(fā)生了不小的改變。以前保安員多為外地農(nóng)村人，招聘人員要遠(yuǎn)赴其他省市才能招收到保安員，如今，更多的當(dāng)?shù)厝诉x擇加入到保安隊(duì)伍當(dāng)中，且其中城市戶口的居民在逐漸增多。保安服務(wù)公司既節(jié)省了招人成本，也降低了隊(duì)伍管理成本。
隊(duì)員學(xué)歷以初高中為主
“公司現(xiàn)有隊(duì)員4300多人，其中本科學(xué)歷的隊(duì)員有100多人，大中專學(xué)歷的隊(duì)員有1200多人。大中專以上學(xué)歷的隊(duì)員比重占到了30%，這個比例已經(jīng)不低了。可以說，隨著保安服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，人們對保安工作的看法正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，逐漸看好從事保安工作的前景，吸引了高學(xué)歷人員加入到隊(duì)伍當(dāng)中。”談起隊(duì)員的學(xué)歷問題，杭州市保安服務(wù)總公司總經(jīng)理鄭雪林欣喜地說道。
記者了解到，杭州市保安服務(wù)總公司初高中學(xué)歷的隊(duì)員共有3000人，其中高中學(xué)歷的1300多人，初中學(xué)歷的1700多人。鄭雪林總經(jīng)理介紹，目前，公司高學(xué)歷隊(duì)員人數(shù)呈逐步上升趨勢，有不少大學(xué)畢業(yè)生選擇加入到保安隊(duì)伍中。“這與保安工作的社會地位和福利待遇不斷提升有著密切關(guān)系。人們認(rèn)可保安了，且干保安工作有前途，才會選擇進(jìn)入這一行業(yè)，并為之奮斗。”
當(dāng)下，高學(xué)歷、高素質(zhì)人員進(jìn)入保安服務(wù)公司已不是新鮮事。隨著保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，保安服務(wù)已深入社會各個領(lǐng)域，能為這些高學(xué)歷、高素質(zhì)的人員提供發(fā)揮才能的平臺，實(shí)現(xiàn)其自身價值。如技防產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，科技產(chǎn)品的研發(fā)不是靠體力勞動能解決的，需要的是有學(xué)歷、懂技術(shù)的科研人員，靠的是腦力勞動。
劉慶寶，大連市金州區(qū)保安服務(wù)公司技術(shù)防范工程部工程師，1992年大學(xué)畢業(yè)后被分配到遼寧地勘院大連分院工作。2000年9月，他選擇來到保安公司，成為一名保安工程師，負(fù)責(zé)公司防盜報警網(wǎng)絡(luò)和高新電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用工作。當(dāng)有人問劉慶寶為什么選擇堅(jiān)守在保安公司時，他說：“因?yàn)檫@里有我施展才華的舞臺，這里的工作更有挑戰(zhàn)性。”
岳陽市保安服務(wù)公司有保安員1300多人，其中大專以上學(xué)歷的隊(duì)員有130多人，占到隊(duì)員總數(shù)的10%，記者在2012年一次采訪中了解到，當(dāng)時公司大專以上學(xué)歷的隊(duì)員僅占到隊(duì)員總數(shù)的5%，不到兩年時間，公司大專以上學(xué)歷的隊(duì)員比例上漲了五個百分點(diǎn)，這對于隊(duì)伍素質(zhì)來說是一個不小的提升。公司一位管理人員告訴記者，這與公司領(lǐng)導(dǎo)對人才的重視有很大關(guān)系，公司有著完善的管理體系，能為高學(xué)歷、高素質(zhì)人才提供公平的成長、晉升平臺，讓他們覺得在保安崗位上工作有前景、有奔頭，既吸引了人才，又提升了其工作積極性。
不過，雖然目前保安隊(duì)伍中高學(xué)歷人員的比例在逐步提高，但從總體上來看，保安員的學(xué)歷仍以初高中為主，即使在前文提及的杭州市保安服務(wù)總公司，初高中學(xué)歷的隊(duì)員總比例仍達(dá)70%。
記者了解到，達(dá)州市保安服務(wù)總公司現(xiàn)有保安員3711人，初中學(xué)歷的隊(duì)員1966人，高中學(xué)歷的隊(duì)員1268人，大專學(xué)歷的隊(duì)員165人，本科學(xué)歷的23人。其中大專以上學(xué)歷的隊(duì)員占到5%。
齊齊哈爾市保安服務(wù)總公司現(xiàn)有員工1075人，初中學(xué)歷的隊(duì)員有395人，占總?cè)藬?shù)的37%；有高中學(xué)歷的隊(duì)員623人，占總?cè)藬?shù)的58%；大專以上學(xué)歷的隊(duì)員57人，占總?cè)藬?shù)的5%。
常熟市保安服務(wù)公司現(xiàn)有保安員2320人，其中初中、高中及大專以上學(xué)歷隊(duì)員比例分別為75%、22%、3%。
從這些數(shù)據(jù)上看，初高中學(xué)歷的隊(duì)員仍占大多數(shù)。同時，記者還了解到，隊(duì)員的學(xué)歷越高，其職業(yè)穩(wěn)定性越強(qiáng)，如岳陽市保安服務(wù)公司初中、高中及大專以上學(xué)歷隊(duì)員的流失率分別為85%、10%及5%；達(dá)州市保安服務(wù)總公司各學(xué)歷水平的保安員流失率分別為初中22%、高中52%、大專2%、本科2%。可以看出，大專以上學(xué)歷的隊(duì)員流失率比較低，這與高學(xué)歷隊(duì)員的高起點(diǎn)及對自身職業(yè)的長期規(guī)劃不無關(guān)系。
公司提供便利助隊(duì)員成才
記者了解到，保安服務(wù)公司高學(xué)歷隊(duì)員逐漸增多，除了在招聘環(huán)節(jié)盡量招收高學(xué)歷人員外，不少正在從事保安工作的隊(duì)員通過參加成人高考等方式，邊工邊讀，取得了大專及本科以上學(xué)歷。
同時，保安服務(wù)公司越來越重視保安員素質(zhì)的提升，鼓勵隊(duì)員以各種形式學(xué)習(xí)深造，如報銷部分學(xué)費(fèi)、給隊(duì)員提供學(xué)習(xí)的空間、給取得高學(xué)歷的隊(duì)員提升工資、讓高學(xué)歷隊(duì)員更多地參與隊(duì)伍管理等；一些保安服務(wù)公司采取與大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)的方式，為保安員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會；還有的保安服務(wù)公司組織隊(duì)員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，取得相應(yīng)的技能等級證書，以此來提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，有的保安員在從事保安工作后，利用業(yè)余時間參加了成人高考，不僅增長了知識、能力，還在學(xué)習(xí)的過程中收獲了快樂。工作之余讀書學(xué)習(xí)，隊(duì)員們樂在其中。
即使是一些已經(jīng)取得了高學(xué)歷的保安員，他們同樣選擇了繼續(xù)深造。如前文提及的保安工程師劉慶寶，參加保安工作后，他通過自學(xué)，又先后取得了計(jì)算機(jī)技師、電子工程師、爆破工程師等多項(xiàng)資格證書。這些證書的取得，為他的研發(fā)工作提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和技術(shù)保障。
杭州市保安服務(wù)總公司鄭雪林總經(jīng)理介紹，公司與杭州市人民警察學(xué)校和浙江警官職業(yè)學(xué)院建立了教育培訓(xùn)長效合作機(jī)制，依托其教學(xué)基地，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，開展常態(tài)化安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。“通過教育訓(xùn)練，不斷強(qiáng)化保安員的安全防范意識、法律法規(guī)意識、規(guī)范服務(wù)意識和消防安全意識，提升了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和客戶滿意度。”
還有的保安服務(wù)公司結(jié)合各類培訓(xùn)，提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)。如岳陽市保安服務(wù)公司將培訓(xùn)教育工作與提高員工綜合素質(zhì)相結(jié)合。注重對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育培訓(xùn)。以區(qū)域劃分為單位，集中組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、體能、業(yè)務(wù)、法律法規(guī)知識培訓(xùn)，定期定點(diǎn)進(jìn)行思想教育培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容兼具普遍性、針對性、重點(diǎn)性，加上深入的思想教育，不斷提升隊(duì)員的素質(zhì)。中山市保安服務(wù)總公司先后舉辦各類培訓(xùn)班170多次，有計(jì)劃地對全體員工和保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、素質(zhì)等培訓(xùn)，培訓(xùn)員工6820余人次。保定市保安服務(wù)公司為提高中層管理人員的管理水平，先后與中旭和凱元利通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，結(jié)合保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，組織中層管理人員開展針對性強(qiáng)的保安管理案例課程培訓(xùn)，提升了中層管理人員的管理水平。
當(dāng)?shù)厝诉x擇進(jìn)入保安公司
“目前，公司隊(duì)員中本地人居多，能占到近2/3。”天津經(jīng)保保安服務(wù)有限公司一位工作人員介紹，“現(xiàn)在外地隊(duì)員難招了，很多人選擇到南方企業(yè)里打工，反而隨著保安員福利待遇的逐步提升，本地一些待業(yè)或下崗人員選擇來到保安公司，替代了以前的外地隊(duì)員。”
這位工作人員介紹，以前保安隊(duì)伍中還是以外地農(nóng)村人員居多，很多人剛從農(nóng)村來到城市，人生地不熟，便選擇了從事保安工作。但近年來，隨著信息傳遞的加快，很多人還沒走出家門就選好了工作，導(dǎo)致這部分隊(duì)員招收越來越困難。而且，這種趨勢在其他地區(qū)也有所體現(xiàn)。
常熟市保安服務(wù)公司有保安員2320人，其中本地人與外地人的比例為5:1；岳陽市保安服務(wù)公司本地人的比例更高，達(dá)到了99%；遷安市保安服務(wù)公司保安員也幾乎都是本地人。
“這與前些年外地隊(duì)員比例高的現(xiàn)象截然相反。像一些中小城市還好，本來人們外出打工選擇小城市的就少，這些地區(qū)保安服務(wù)公司本地人肯定要多一些，但像天津這樣的城市，本地人仍占到了近2/3，從側(cè)面反映出保安工作已經(jīng)獲得了人們的普遍認(rèn)可，其社會認(rèn)可度得到了大幅的提升。否則，人們不認(rèn)可你，肯定不會選擇進(jìn)入保安服務(wù)公司。”天津經(jīng)保保安服務(wù)有限公司工作人員介紹。
近年來，保安員福利待遇及社會地位不斷提升，成為當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)入保安服務(wù)公司的重要因素。記者從岳陽市保安服務(wù)公司了解到，公司近年來業(yè)務(wù)拓展堅(jiān)持“保中、棄低、創(chuàng)高”的原則，雖然隊(duì)伍人數(shù)有所減少，但隊(duì)員工資卻在穩(wěn)步提升，使得本地人更看好保安工作。
同時，社會上對保安員的評價越來越高，也讓人們覺得從事保安工作很好。記者在采訪中了解到，越來越多的當(dāng)?shù)爻鞘袘艨谌藛T選擇了保安工作。如達(dá)州市保安服務(wù)總公司有保安員3711人，全部為本地人，其中城市戶口1577人；常熟市保安服務(wù)公司城市戶口與農(nóng)村戶口隊(duì)員比例則達(dá)到了5:5。這些城市戶口人員多為待業(yè)或下崗人員，40、50年齡段的人居多。雖然當(dāng)?shù)啬贻p人選擇干保安的還不是很多，但隨著人們對保安工作的不斷深入了解和保安員福利待遇的不斷提升，必然會有越來越多的人加入到這一行列中。
保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理的特殊性，使其得到了退伍軍人的青睞，很多退伍軍人選擇加入到保安隊(duì)伍中。目前，各地保安服務(wù)公司中退伍軍人的比例都不低，常熟市保安服務(wù)公司退伍軍人占公司總?cè)藬?shù)的11.3%；達(dá)州市保安服務(wù)總公司退伍軍人有675人，占公司總?cè)藬?shù)的18.2%。一方面，退伍軍人的綜合素質(zhì)較高，能很快適應(yīng)保安工作，保安服務(wù)公司愿意招收這些人員；另一方面，隨著保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，退伍軍人也看好從事保安工作的前景，想在保安崗位上做出一番成績。
年齡結(jié)構(gòu)更趨合理
記者了解到，各地保安服務(wù)公司保安隊(duì)伍的平均年齡在30歲至40歲之間，中青年保安員成為保安隊(duì)伍的主力軍，他們的身影遍及社會各個領(lǐng)域，服務(wù)群眾，護(hù)衛(wèi)安全。
岳陽市保安服務(wù)公司30歲以下隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的50%，30歲至45歲的隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的35010，45歲至60歲的隊(duì)員僅占到15%。
常熟市保安服務(wù)公司30歲以下隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的20.3%，30歲至40歲的隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的42.1%，40歲至50歲的隊(duì)員占總?cè)藬?shù)的33.4%，50歲以上的隊(duì)員僅為4..2%。
齊齊哈爾市保安服務(wù)總公司24歲以下的隊(duì)員有66人，占總?cè)藬?shù)的7%，25歲至34歲的隊(duì)員有206人，占總?cè)藬?shù)的19%，35歲至44歲的隊(duì)員有301人，占總?cè)藬?shù)的28%，45歲至49歲的隊(duì)員有389人，占總?cè)藬?shù)的36%，50歲以上人員113人，占總?cè)藬?shù)的10%。
杭州市保安服務(wù)總公司有保安員4300余人，隊(duì)員的平均年齡為40歲。
在實(shí)際勤務(wù)工作中，各個年齡段的隊(duì)員有其自身的優(yōu)勢，也有不足的地方。“年輕隊(duì)員年輕力壯，有活力，形象好，但也有不確定性，容易沖動而引發(fā)不必要的糾紛。老隊(duì)員閱歷豐富，有大量的工作經(jīng)驗(yàn)，處理事情有條不紊，很多崗位都需要他們帶領(lǐng)新隊(duì)員來完成，但其精力有限，不宜長時間值夜班崗。可以說各有利弊。”岳陽市保安服務(wù)公司一位工作人員介紹。
記者了解到，保安服務(wù)公司在給隊(duì)員安排崗位時，多會綜合考慮崗位的需求，對不同條件和不同素質(zhì)的隊(duì)員進(jìn)行合理編配。如齊齊哈爾市保安服務(wù)總公司特保大隊(duì)的隊(duì)員必須年齡在35周歲以下，身高在1.75米以上；要求執(zhí)行外賓警衛(wèi)任務(wù)的隊(duì)員年齡必須在30周年以下，身高在1.75米以上。此外，還有一些注重形象的企業(yè)，要求保安員的年齡必須在40周歲以下，身高在1.75米以上。針對不同的崗位，保安服務(wù)公司要做出相應(yīng)調(diào)整，以滿足不同客戶的不同需求。
采訪中，記者還了解到，目前年輕隊(duì)員參加保安工作的比例與以前相比有所下降。“現(xiàn)在年輕隊(duì)員不好招了，年輕人的眼界高，都想找工資高的工作，而且保安隊(duì)伍是準(zhǔn)軍事化管理，訓(xùn)練強(qiáng)度大，年輕隊(duì)員追求自由，也吃不了苦。”保安大隊(duì)長孫家利感慨道。
針對年輕隊(duì)員的特點(diǎn)，保安基層管理人員也會采取措施進(jìn)行應(yīng)對，如有的班隊(duì)采取帶領(lǐng)年輕隊(duì)員站好第一班崗、睡好第一個覺、吃好第一頓飯、寫好第一封家書等方式，讓他們盡快熟悉崗位，融入保安工作，避免其在入隊(duì)初期因不熟悉工作而出錯。同時，充分發(fā)揮年輕隊(duì)員的優(yōu)勢，將他們放到更適合的崗位上。如安排他們到形象崗執(zhí)勤，提升其自信心等。
保安中隊(duì)長王彥明介紹說：“我在安排工作崗位時，更傾向于讓年齡大的隊(duì)員帶隊(duì)執(zhí)勤。這些隊(duì)員經(jīng)驗(yàn)豐富，也很穩(wěn)重，遇到突發(fā)情況知道怎么處理。而且，老隊(duì)員的引領(lǐng)作用非常重要。年輕隊(duì)員來到隊(duì)里，可以說一切從頭開始，老隊(duì)員的一言一行都會對其產(chǎn)生一定的影響。”
